爱心恪守医德，青春践行责任
——记全国青年文明号浙江大学医学院附属邵逸夫医院头颈、整形外科
初入住院区病房楼层，邵逸夫头颈、整形外科耳目一新的环境就吸引了我们，整齐温馨的医院设施，服务站与病房中病人和家属的欢笑，医生护士忙碌却依然微笑的眼神，向我们展示了一个医院中独特的氛围，一个让病人在医院却还能感受到家温暖的地方。关心病人每一项的生活治疗，与患者和睦的相处是头颈外科的特色.
“我们每周二的院会上，总会抱回来一大堆的锦旗和感谢信，你看，整个柜子都塞满了。很多非甲状腺的患者也要申请来到我们科室的楼层住院，他们说就要到3－18F来住院，就是喜欢这里的医生护士，我们科室的42个床位一直都是满员状态。”话到此时，荣获全国“青年文明号”的邵逸夫头颈、整形外科号长顾磊磊一股自豪之情，历年来患者满意度均95分以上、建科来无医疗纠纷事件发生、第一个建立出院回访制度、设计住院病人免复查流程……这一项项展现出的是一个对病人发自内心关怀的科室，让所有人看到的是普通岗位上的医者仁心。可能没有太多的惊天动地，但这样一群对病人关心入微与体贴照护的科室成员，或许更是医护工作者的楷模榜样.
关怀备至，体贴入微
翻开那厚厚留满感谢信的记录本，充满了一篇篇字体各种差异但感情非常真挚的留言，一份署名为钱美的感谢信让顾磊磊停下了翻动的手，“这是一位挺特殊的病人，也是一位刚离世的患者。”这位钱美的老人，居住在千岛湖，在去世前住在了邵逸夫医院。出于对老人的尊重，钱美的家人希望他可以在家里离世。在头颈科住院期间，众多的护士对他都非常关照，由于是癌症晚期，他身体情况非常虚弱，经常大口吐血，护士人员时时刻不离身边刻倍加关心。医院几次下了病危通知书，但由于病情反复，千岛湖又离得比较远，为了能使老人在家里离世，医生护士悉心照料，既要稳住病情，又需要对老人保密。在一个半月之后，护士善意地将老人劝回家。离开之前，老人亲笔写下了这样一首 “医高品尚德昭彰，心细术精艺放光”的七律感谢诗，感谢科室医护人员对于自己的关心，他的家人也对科室非常感谢，特意写了一首诗，制作成一块牌匾送给医院，表达了感激之情。
当然在工作的过程中也会有一些小插曲，毕竟医无止境，隔行隔山，对于医学知识的欠缺也会让一些病人产生误解。一位老同志因为恶性甲状腺住院，术前非常紧张，坚定认为自己已病入膏肓，术前还特意写下一封“遗书”，甚至还写上了愿意捐献眼角膜等，“当时我们都感觉很诧异，这样一个小手术在我们科室做过上千例，基本都没有问题。”顾磊磊回想起来说，不过毕竟属于病人正常术前紧张的现象，护士们通过心理辅导，也借助其亲友消除了她的顾虑。“手术成功后五天就出院了，他甚至觉得我们在敷衍，觉得这样的病情肯定要经过多么复杂的治疗才能恢复。”不过身体的好转是最有力的证明，康复后她还送了一面锦旗，感谢医护人员精湛的医术很细心周到的护理。“其实也就是做到将心比心吧，把病人的事当做自己的事，其实就可以了。”顾磊磊告诉我们。
这样的事例不止数个，满满的感谢信展现的是医护人员对于病人发自内心的关怀。相较于医院规定的每早查房一次，头颈、整形外科的医生们均是每天2次查房，护士均是两人一组进行晨晚间护理，护士长则会每天两次巡视病房，询问每个病人的感受及意见建议，提高管理效率及服务质量；谈到团队，顾磊磊同样非常自豪，“我们科室的成员都非常优秀的，关系也很融洽，工作生活上都能相互照顾，有人要是临时有事不能值班，打一个电话就会有人帮你到岗。”一般病人复诊都需要排队等待，头颈、整形外科特意替病人提前预约挂号，病人只需拿挂号单即可复诊，让病人免除了带病排队的苦恼。
三分治疗，七分护理，除了照顾病人的病情，关心病人的心理也同样重要。护士们在休息时间，也会主动和病人聊天，不仅更细致地了解病情，同时也促进大家之间的感情。曾经有病人在得知自己的病情后非常焦虑，拒绝接受治疗，科室便组织人员先在门诊处进行心理疏导，帮助病人度过障碍期；入院后也有病人情绪不稳定，每天忧心忡忡，甚至和家人吵架，不利于治疗。大家也会主动和病人沟通，用贴心的照顾，让每一个日子都显得那么温馨，用真诚的关怀，在医患之间传递真诚的情谊，用温暖的问候，在病人心头普撒阳光般的暖意。
兢兢业业，精益求精
2003年起，头颈外科独立了，这在国内尚属首创，领导从全院各处抽调年轻得力的护士组成护理团队，也注定了这是一个团结高效、努力奋进的团队。科室独立以来，正是依靠这样优秀的团队，坚持“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”的精神，不断提高自身水平，一项项的研究成果惠及大众，诸如2005年基于中间件的无线护理工作平台获得省卫生厅三等奖、08年基于中间件的RFID在临床中的应用获得省科技基金，11年Toll样受体3在鼻咽癌中作用及其相关调控机制的分子研究获得了自然科学基金等等。
尽最大的努力解决病人的需求，做到真正替病人着想，是全科室的统一目标。科室人员不仅在治疗甲状腺上努力攻克难关成为国内一流，而且因为甲状腺手术切口在脖颈处的特殊性，联合了美容科设计出了小切口切法，在保障病人健康的同时也照顾了美观；为了缓解病人术前恐惧，科室成员集体讨论，决定改进原来的术前简单提醒，而是采用ppt的宣讲展示，最大程度的减轻病人心理负担；针对甲状腺术后仍有诸多注意事项的现实，头颈科全院首创离院档案，配合信息化改革，跟踪术后变化，做到后续监控；
同样因为甲状腺手术的特殊性，人体的发声神经需要在手术过程中暂时剥离甲状腺体，会暂时对人的声音产生影响。虽然这种情况是这类手术必然存在的问题，不过科室成员仍然努力将影响降到最小，在国内外首次提出颈部建腔技术，在头颈部建腔基础上提出外科机械臂的研制，经过不分日夜的奋战，终于研制成功，并获省级专利。以前由于医院的电子线路比较繁杂，常出现按错开关而打扰到了其他人的情况，在病人反映问题后，大家集体讨论，在所有的开关上设计了温馨的提示，方便了住院的病人。
几年前，邵逸夫医疗开始电子化推广，他们并没有简单地引进国外医院的系统，而是根据中国人和外国人的体质不同、病情不同，配合医院电子中心攻克难关。在电子温度计实验的时候，全科室人员每天24小时监测病人体温和系统对照，反复和计算信息中心沟通、调试，创造出符合中国国情、具有邵逸夫特色的新系统，大大地提高了诊疗效率。
从细节入手，时时刻刻把做的更好当作目标，大家不断思考，不断学习。为了实现跨科室诊疗，更好地为病人服务，整个科室成员每月定期进行护理查房和个案讨论，学习其他科室的疾病，力求为非专科患者提供高质量的同质服务。每月认真学习全院的EVENT时间，希望从中汲取教训，不要重复别人的错误。科室成员每周进行新概念英语的背诵，力求提高全科室成员的英语水平，能够更好的为国际有人提供服务，做到真正与国际接轨。科室员工也积极参加院内很多专业小组，顾磊磊同时担任着伤口小组和科研小组的工作，利用休息的时间参加全院会议，积极学习知识，定期把新知识带回科室和同事们分享。顾磊磊也是伤口小组资深的成员，积极参加伤口全国学习班的策划及举办。科室成员通过全方位不断地学习，力求为病人提供高质量的微小、微笑服务。
“一切以病人为中心”是科室的统一目标，一切工作的开展也都是围绕这个中心。改善病房环境，提高服务质量，优化诊疗流程，这一切展现的不止是全方位的服务，更是所有成员医德爱心的结晶，用爱心构筑成温馨的港湾，用温暖的阳光触动久违的感动。
社会责任，明德惟馨
在邵逸夫医院，每年都会为各方面突出的人员颁发各种奖项，头颈科的高力医生荣获“最严谨奖”。高力医生医术精湛，精益求精，在甲状腺治疗领域驰名中外，访学的时候美国教授也是赞不绝口。这个称号不仅是对高力医生先进过硬技术的表彰，同样也是对其医德的肯定。为了能给更多的病人看病，高医生抽出诊疗时间，下午从专家门诊转到特需门诊。由于医德医术远近闻名，很多长三角范围的病人都会专程赶来看病。为了不让病人白排队，高医生牺牲午休时间，很多时候是上午的专家门诊看到一点左右，随意吃几口饭就继续转到特需门诊工作，常常工作到很晚才能下班，为了患者的健康不辞辛苦。少数病人希望可以插队看病手术，选择给高医生送红包，每次均被严辞拒绝。“我高力不缺钱，把红包拿回去！”俨然成为头颈外科乃至全院的警示语，“固执”的高力，是整个科室的楷模，也是患者心中坚定有力的保障。
不仅参加了“邵医志友”的志愿者工作，头颈外科还会深入各个地方，传递医疗知识，服务社会大众。从刚开始对周边社区的服务，慢慢发展到偏远山区的爱心义诊；从应社区邀请参加，发展到每年至少四次，并根据不同社区特点自主学习，有针对性地宣传讲解；从资助一个小学生上学，到后来爱心由点带面的扩大到其所在的小学，为小学捐建爱心图书馆，让更多的孩子得到看书的机会。“以前我们都是自费买书捐书，现在全院只要谁家有孩子看过的书，都会主动给我们打电话，都想送一份爱心。”顾磊磊回想起一路的历程，也是很有感触，原本只是科室的一个爱心想法，慢慢发展受到全院的支持，爱的雨露惠及祖国更多的花朵。在奉献中得到快乐，在帮助中收获感悟，青春团员的身影在传承精神文明和传统美德，一心为社会服务的奉献，承载着头颈整形外科对于社会大众的关心。
一个年轻向上的集体，一个关心病人，关爱大众的科室，成立至今，每天以努力工作、奋发向上为目标，没有什么豪言壮语，有的是对病人无微不至的照顾和发自心底对于病人的爱；并非所有人都是专家教授，但是每个人都在努力学习，攻克一个又一个最能解决病人痛苦的难题；不求功名利禄，而在最基层踏踏实实做好了医护人员的本职工作，并努力让更多的人不再受到病痛的折磨。“既然病人选择把自己交给了我们，这就是我们的责任，医德好，才能医得好。”在医术上不断创新优化，在每个细微之处尽善尽美，让我们看到了医德的光芒在他们的身上熠熠生辉。
让火红的青春在岗位上闪光，让自己在从事的事业上无怨无悔，用诚挚之爱心和不断的努力，诠释着全国青年文明号的意义，更是彰显着年轻一代医护人员的风采，采访结束，号长顾磊磊又马上投入到了为病人术前讲解的工作当中，忙碌的身形是全体邵逸夫头颈整形外科医护人员最平常的工作缩影，过硬的队伍，高尚的医德，也许每个病人最幸福的笑容才是他们最想要的“收获”吧。
（文：张深贺 俞海兰 赵现荣） |
