2010年8月17日，赴诸暨市广电局进行暑期社会实践的三位同学：赵若含、陈骏杰、杨烁，随广电局网络中心办公室主任何稚、客服部副主任王乙圆和客服部的何永泰等组成服务小分队，一同来到诸暨市暨阳街道的郭叶柏村，进行了该村有线电视整改后的第一次回访调研活动。

郭叶柏村是由郭家村、叶家坞和柏树村三个自然村组成，从2009年9月开始进行有线电视整改，到现在为止村民使用数字电视的时间已将近一年。这次广电局专门安排一个服务小分队，到该村进行了一次回访，目的是更好地了解和帮助解决村民们在数字电视安装、使用和观看过程中遇到的问题，让村民们正常地使用上数字电视，享受到数字电视带来的快乐。同时再一次审视广电工作的得与失，以便广电局有针对性的改进服务。

上午9点，服务小分队抵达郭叶柏村。首先到村委会了解数字电视在村中的大致使用情况和村民反映的主要问题。何永泰师傅、王副主任与村委孙书记进行了交谈，从谈话中队员们了解认识到村民对数字电视评价普遍良好，在数字电视的使用过程中并不存在很大问题，丰富的节目内容给村民的生活带来很多乐趣。但是也有不少问题，何师傅和王副主任就一些常见问题给予了细致的解答。

进行了简单的了解之后，实践小组决定走访几户数字电视用户，对该村数字电视使用情况做调查，听取用户对数字电视的看法和对广电局工作的意见和建议。走访几家数字电视用户，用户对实践小组表示了欢迎。用户主动向队员反映自己在使用数字电视时遇到的问题。其中机顶盒的安装问题、机顶盒的遥控器的使用问题、电视出现马赛克现象、只出现图像不出现声音问题被用户提及最多。服务小分队里的专业人士根据用户的描述，动手寻找产生问题的原因，并现场帮助用户解决问题。之后，又对机顶盒的使用进行了细心的讲解和示范。使村民对其有了较好的了解并能够正确地操作使用。村民对队员们的细心讲解和热心帮助十分感谢，对队员们的服务也是赞不绝口。

走访活动进行了将近三个小时，直到中午12点才结束。虽然天气十分炎热，但丝毫不能减弱队员们的热情。当队员们在实践中了解到村民的需求、遇到的问题和宝贵的建议，更能明白此次活动对改善自身服务有着巨大作用，也让队员们觉得不虚此行。