◎案例背景
有这样一群人，他们白发苍苍，却是“出门一把锁，进门一盏灯”；有这样一群人，曾经为我们今天的幸福奉献出青春，到了需要人照顾的岁月里却没有子女的欢声笑语，没有儿孙绕膝的热闹，没有节日喜庆的祝福，是的，他们就是“空巢”老人。据统计，浙江大学求是社区内80岁以上老人近900人，“空巢”老人600余人。如何帮助这些老人克服生活上的困难，如何给这些老人带去些许精神抚慰，正是后勤团委开展关爱“空巢”老人青年志愿者服务活动的目的。后勤团委充分调动青年团员积极性，为求是村“空巢”老人提供生活上的帮助、精神上的关爱，探索关爱“空巢”老人的新思路。
◎主要做法和实施过程
后勤团委开展关爱“空巢”老人服务以来，通过制定关爱活动计划，发出关爱“空巢”老人倡议，得到了广大青年团员的积极响应，共计服务老人800多人次，开展结对子、送货上门、定期走访等关爱活动共计数千次。
（一）打造一张浙大求是村敬老助老金名片
活动伊始，后勤团委组建了一支以青年团员为主的志愿服务队伍。这是一支由收银员、理货员、采购员、仓管员、送货员等岗位青年团员组成的队伍。他们虽然没有漂亮的简历、没有很高的学历、也没有什么专业的技能，但他们有着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的共同追求，有着“助人自助，乐人乐己”的共同情怀。
就是这样一个团队，他们通过努力建立了完善的老人基础资料信息库，登记了老人的姓名、年龄、住址、生日、身体状况、家庭情况、兴趣爱好、子女信息等全面的资料。制作爱心联系卡，明确具体联络人员，并送到老人们手中，覆盖了99%以上的空巢老人。
青年文明号爱心服务卡
（二）为求是村老人提供一项“私人订制”服务
青年团员们在工作中都是有心人，对经常需要帮助的老人都会做好基本情况登记，只要老人一个电话或一条短信，就能够以最快的速度为老人提供帮助。对于超市目前没有的商品都会详细记录需求，主动联系供货商，不计利多利少尽量满足老人的需求。
在送货时，不管老人住在几楼，送货人员都会主动把货品送到家中，帮助老人放置妥当。例如，27幢2楼某户两位老人眼睛不好，31幢16楼某住户老人腿脚不便，他们平时都是直接打电话到超市，超市给老人详细介绍商品，再把需要的商品送过去；求是村的住宅多半没有电梯，老人们上下楼梯颇为不便，因此超市不光送货，还会顺手把老人们订的报纸、牛奶等带上楼去，走的时候帮他们带走垃圾等。虽只是举手之劳，但无意中传递的是信任，是真诚。“浙大人自己的超市”不仅仅是一句口号，更是超市青年团员们的行动指南。
青年团员给老人送大米 老人赠予锦旗
（三）十几年如一日坚持中华民族“尊老敬老”传统美德的传承
每逢端午、重阳等传统节假日期间，青年团员们都会来到老人们的家中，看望慰问老人，与老人亲切交谈，帮老人解决生活困难，为老人们送上浓浓的节日问候。
2012年3月5日学雷锋日，青年志愿者来到求是村14幢202室，看望慰问现已90岁高龄，患有老年痴呆症的浙大高分子物理系退休教授凤老师。2014年5月28日端午节前夕，青年志愿者们将早上刚煮好的香喷喷的粽子送到求是村40户“空巢”老人家中。
志愿者服务社区老人
2015年1月29日临近农历新年，青年志愿者俞金芳、陈黎阳等人冒雨将食用油和大米送到老人们家中。54幢王惊涛老人是浙大前书法协会会长，儿子是飞行员烈士，常年独居在家，看到志愿者他拿出了自己的多幅墨宝相赠，勉励年轻人乐观向上、奋勇前进。
志愿贵在志“远”。组织一次志愿活动、参与一次志愿服务并不难，关键是把志愿服务项目长期坚持下去， 后勤团委的青年团员们虽然成员换了一茬又一茬，但他们仍能心系这些可敬可爱的老人们，默默关心关怀着他们的生活，为他们提供力所能及的帮扶，很好的传承了中华民族“尊老敬老”的传统美德。
（四）营造与“老”同乐的氛围
后勤团委充分发挥青年团员才艺，每年都与学校 “守望工程”志愿服务队、离退休老人越剧团、街道社区等一起，组织各类文艺汇演，丰富老人们的生活。
2012年5月13日共同举办 “携手夕阳梦，感悟求是情”母亲节主题活动；2013年10月13日重阳节，青年团员将自编自导自演的舞蹈“回娘家”献给老人们；2014年11月4日，在浙大超市南门的小广场举办《金秋颂歌 梦圆中华》文艺晚会等等。
“关爱老人，从我做起”，青年团员们用热情之手，从点滴做起，用实际行动去帮扶更多的老人，为老人献上自己的一份爱心。
◎工作成效
后勤集团团员青年用近二十年的坚持，走进社区、走进基层，围绕求是村困难群体开展志愿服务，用一次及时的伸手、一声贴心的问候、一抹灿烂的微笑，真正把服务送上老人家门，把援助送到老人手中，把爱心送进老人心里，这是后勤集团践行精细化贴心式服务的一个缩影。为此，后勤团委浙大超市荣获了“2008年浙江大学优秀青年志愿服务项目”荣誉称号，并于2011年被杭州市西湖区授予“金夕工程居家养老服务网点”。
通过开展关爱“空巢”老人活动，后勤团委形成了完善的爱老、助老服务机制，掌握了求是村“空巢”老人的生活现状，解决了老人们的日常购物困难，丰富了他们的精神生活。活动也让青年志愿者们领会了中华民族“孝”文化的意义，弘扬了中华民族尊老敬老爱老的美德。
通过关爱“空巢”老人志愿服务的开展，团员青年在志愿服务旗帜下汇聚集结。一批优秀青年争当志愿服务精神的倡导者、弘扬者、践行者，发挥着青年志愿者生力军作用，将志愿活动自觉升华为一种生活新常态、时代新风尚，在志愿服务过程中收获光荣之感、快乐之情。
◎经验和思考
关爱“空巢”老人活动，在校离退休处、校团委的关心和支持下，已建立了良好的服务机制，加上深入的调查和详细的情况登记，以及与求是社区的积极联动下，青年团员志愿者才能十几年如一日坚持在求是村开展关爱“空巢”老人活动。
后勤团委在开展此项志愿服务的同时，也在思考如何将“爱老助老”服务更好的融入到日常工作中，如何避免助老服务形式单一的困局，开展更多适合老年人的志愿服务形式。作为学校的后勤服务部门，利用工作之便为这些没有儿孙绕膝的“空巢”老人们提供一些力所能及的帮助，让他们能从中得到温暖和关爱，是我们的责任。“老吾老以及人之老”，关爱老人是中华民族的传统美德，后勤团委今后将继续参与社区居家养老服务，替学校政府分忧，让老人生活更加安心、舒心，让老人子女更加放心、省心，为构建和谐社会尽自己的一份力量。
后勤团委向全社会倡议：从身边做起，以自己的实际行动主动关爱这些为社会、为家庭贡献了自己青春的老人们，给他们带去温暖、带去欢乐，营造一个尊老、爱老的和谐社会氛围！