◎案例背景
习近平总书记在给“南京青奥会志愿者”服务队回信时说，“作为志愿者，无论是在台前还是幕后，无论是迎来送往还是默默值守，都可以在这场青春盛会中展现自己的风采”。医院作为救死扶伤的场所，迎来的是伤痛、繁忙，送往的是健康、有序。如何能给焦急就诊、忧心等待的患者带来便利的同时使他们感受到温暖和爱心，如何让广大百姓便捷的获取预防保健知识，不仅是公立医院人性化服务及公益活动的重要思考，也是团建工作和志愿者工作的重要命题和职责所在。浙大口腔团总支“爱牙之友”志愿者服务队结合医院特点，以“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神为主旨，依托医院各团支部的力量，广泛调动所有青年团员的积极性，以志愿服务为落脚点，对医院志愿者工作模式进行一次有效实践。
◎主要做法和实施过程
从2013年启动浙大口腔“爱牙之友”志愿者服务工作以来，共计招募院内外志愿者183人，志愿者工作由院领导直接领导，隶属团总支并设有专门管理团队，主要工作分为院内志愿服务日常工作及院外公益义诊服务工作两大块。
（一）院内日常志愿服务工作
浙大口腔“爱牙之友”志愿者团队依托医院强大后盾，高举“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务旗帜，以实际行动传递志愿者精神，服务于广大口腔患者，其服务范围包括提供咨询、方向指引，协助自助机挂号、缴费，代借轮椅，搀扶、陪同，开展针对成人、儿童的口腔健康宣教、普及口腔预防保健知识，劝阻吸烟。
日常服务志愿者主要由社会爱心人士组成，医院志愿者团队对每一位新进的社会志愿者进行岗前培训，包括熟悉医院基本情况、掌握口腔基本疾病类型等，培训结束后由医院导医或者资深志愿者实地带教，服务满30小时者颁发浙大口腔“爱牙之友”志愿者服务证，安排正式值班。
志愿者日常服务之导医台分诊
每年暑期安排浙大口腔系大学生来医院社会实践，学生志愿者们通过轮岗的方式不仅将在每一个志愿服务岗位进行服务，还将陪同患者进行就医体验。结束后进行志愿服务总结，将自己的感悟和经验留给下一届。
组织口腔医学生社会实践
劝烟工作是日常志愿服务的重要工作之一，当班志愿者与医院各楼层青年团员一起，不定期巡逻劝烟，在各楼层、窗户口、厕所边设立禁烟标示，对于吸烟患者进行主动劝解，“没收”其烟头，向其宣教“吸烟有害健康”、“二手烟危害”等健康理念。
（二）“爱牙之友”义诊活动
为推动团员青年学以致用，回馈社会，践行公益，奉献爱心，院团总支每年组织多项志愿服务活动，包括浙大口腔“爱牙之友”系列义诊活动，社区义诊活动，学校健康宣教活动，组织学生体验就医活动等。我们希望并积极引导，通过团总支组织的志愿活动，每一位团员青年都能参加一次志愿活动，通过组织、协调志愿活动，使得我们的团干能够在实践中得到锻炼。
“爱牙之友”志愿服务队幼儿园宣教现场
在组织义诊活动的过程中，我们注重发挥团员青年团结合作的力量，积极引导各支部骨干踊跃参与到志愿活动中来。以“赴幼儿园宣教义诊活动”为例，主要包括健康知识宣教活动和口腔常规检查活动两个部分，团总支统一组织，各支部青年团员协调合作，为幼儿园小朋友、家长和老师们带来一场又一场生动活泼、别开生面的健康宣教和义诊活动，培养了青年团员的风险精神。
“爱牙护齿保健康，生命质量有保障”，每年9月20日是全国爱牙日，也是浙大口腔“爱牙之友”志愿者服务队忙碌的一天。这天来自全省的口腔专家都将加入“爱牙之友”为全省的百姓们提供免费的口腔检查及咨询工作。
（三）团队建设活动
为加强医院团员青年及志愿者思想政治引领和价值引领，贯彻党中央关于群团工作会议精神，引导团员青年积极践行社会主义核心价值观。院团总支针对团员青年及志愿者开展了一系列主题讲座、知识竞赛并进行了总结表彰，与青年团员当前的志愿工作和职业发展需求紧密结合，尤其是给刚入职的青年团员们积极引导，引领广大青年团员树立坚定的理想信念，在奉献的道路上走得更加坚定踏实。
以2015年工作为例，3月11日，医院团总支组织了“我志愿、我奉献”的主题讲座，并对上一年度优秀志愿者和优秀志愿工作者进行了表彰。会上，青年团员和志愿者们就如何更好得提供医院志愿服务进行了热烈的讨论和交流。
◎主要成就
青年团员“爱牙之友”志愿工作，帮助引领医院青年团员树立和不断深化志愿服务的理想信念，充分践行社会主义核心价值观，体现医院公益性，并初步探索出一套可操作性强、行之有效的青年团员队伍建设模式。实施成效良好，基本达到预期目标。
通过一系列的志愿服务活动，无论是“爱牙之友”日常服务工作、社区义诊活动、健康宣教活动、920爱牙日公益活动、劝烟禁烟活动，都贯穿整个青年团员志愿践行阶段。让青年团员能够更深刻地理解和内化志愿服务理想信念，并将其绽放在青春的力量中。
增强团队的凝聚力，通过一系列的活动、讲座，使得广大青年团员彼此间更加熟悉。团总支给大家的，不仅仅是相互认识的机会，更是相互帮助、相互学习、共同成长的平台。
增强对医院的文化认同感，团总支志愿服务工作是医院文化建设的重要组成部分，青年团员参与志愿服务工作也是体验和感受医院公益服务文化理念的重要途径。
传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和打造浙大口腔“爱牙之友”的志愿服务品牌。一批批志愿者默默无闻地在自己的岗位上奉献服务，是对志愿服务精神最好的诠释。“爱牙之友”公益义诊活动，使得杭城乃至全省老百姓对浙大口腔有了更加深刻的印象。
◎工作经验与思考
浙大口腔“爱牙之友”青年志愿服务工作结合口腔医学特点与志愿服务精神，以医院“健康人生、从齿开始”口号为指引，医院团总支统一组织，广泛调动广大团员青年积极性，在实践中践行社会主义核心价值观，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，引领广大团员青年职工及志愿者奉献爱心、开拓未来。在实施过程中，院团总支也逐步调整活动方式方法，使之更加适合医院团员青年特点，符合志愿服务精神。
“总结过去、继往开来”的理念永远不会过时，青年团员参与志愿服务工作都是利用业余休息时间、怎样让志愿服务工作开展的更加有吸引力、更加有创新性，能够不断地引导青年团员积极参与，需要我们广大团员群策群力。我们要不断总结过去成功的经验和不足之处，在未来志愿活动中要给予广大青年团员更多的展示机会、组织机会。