“做病人眼中最好的自己”

——记校医院詹慧芳护士

[人物名片] 詹慧芳,浙江大学校医院紫金港分院急诊科护士,省级“青年文明号”号长,科室带教老师，曾获其岗位技能大赛奖项，在青年卫技考核中获得优胜奖。此外，她还曾被评为浙江大学校医院“先进工作者”。

忙碌的急诊室，总有她匆忙穿梭的身影。那一抹白色，是患者眼中的希望；娇小的身躯，却于此刻带来温暖人心的力量。时光流逝，一晃十年，詹慧芳护士依旧坚守在医院这一方土地上。她以和煦的微笑来抚平伤痛，用精湛的技术来驱赶病魔，她一直在向病人展示着最好的自己。

甘于奉献：服务是一切的基础

“最初我只是觉得白衣天使很神圣，就在高考填报志愿的时候报了护理学院”，詹慧芳护士笑着说，“后来学到解剖的时候我也没像其他很多人那样感觉到恶心，大概我天生就是做这一行的吧。”既然选择了这个行业，詹护士就没有想过放弃。自2004年从护理学院毕业至今的十年里，她一直秉承着“病人至上，服务为先”的原则，奋斗在护理岗位第一线。

“护士，是一个服务的行业；服务，是我们一切工作的基础。”09年甲流期间，在科里人手紧缺的情况下，詹护士不顾自己身怀六甲的情况，坚持奋斗在与甲流战斗的最前线。她每天戴着口罩穿梭在患者人群中，宣传甲流的防护知识，给发热的患者量体温、倒开水、指导患者如何正确降温。哪怕是发着39度的高烧，她也放弃请假回家休息的权利，坚持值夜班。即便辛苦如斯，詹护士也没有任何的怨言。“有时候在路上见到那些康复的病人和自己打招呼，就很开心和满足，觉得任何的付出都是值得的。”

病人至上：用心奉献做护理

当被问及现在紧张的医患关系时，詹护士表示：“爱是会传递的，如果我们用爱用心去真诚地对待病人，自然会收获病人的喜爱与支持，工作也就相对容易开展，医患关系也不会那么紧张。”面对人声鼎沸的急诊室里特别多的儿科患者，詹护士总是十分耐心。她给勇敢的孩子以嘉奖，予胆怯的孩子以鼓励，将患儿看作自己的孩子一般用心照顾。“看到他们就想到我自己五岁的女儿。”有一次她去食堂吃饭，看到一个服务员总是对她微笑，觉得很奇怪，就问了一下。服务员笑着回答：“我是某某小孩的妈妈，很敬佩您的为人。”詹护士说，那一刻她觉得心里特别温暖。

“我们存在本身就是为了病人服务，更要多站在患者的角度考虑问题，努力去理解他们的心情。”詹护士一直强调从患者的角度考虑问题并与病人进行良好的沟通的重要性。正因如此，她才能在病人治疗过程中与其保持良好的互动，让患者感受到医护人员的认真负责。正如她自己所说：“爱总是相互的。”

精益求精：工作中不忘提升自我

护士本身就是一项很辛苦的工作，急诊科的护士更是如此，但詹护士却不忘在繁忙的日常工作里抽时间提升自己的专业素养。2011年，詹护士赴浙江大学附属儿童医院进修，每天都提早半个小时上班，甚至放弃了休息的机会，抓紧一切时间来练习自己的各项技术。“急诊科是一个患者病情危重紧急、复杂多变，医务人员医疗安全风险和职业暴露风险都极高的科室。工作中稍有差池，就有可能给患者造成无法弥补的伤害。”这种认真负责的态度也推动詹护士在“患儿静脉刺穿”等难度较高的技术操作上成为了科内儿科患者“打针点击率”最高的护士。

“既然患者信任我们，我们就应该努力做到最好，才不会辜负他们的期望。我们要做病人眼中最好的自己。”虽然已经拥有了比较精湛的操作技术，但詹护士并不知足，也不忘提升自己的理论修养。虽然面临着来自工作和家庭等各方面的巨大压力，但她依然坚持学习，先后在国家级和省级刊物上发表了三篇论文。身为带教老师的她，带领着全科护士扎实学习业务知识、刻苦钻研护理操作技巧，并以身作则、加班加点，把自己的所知所得毫无保留地传授给每位走上护理岗位的新同事。

最后，詹护士感慨道：“临床工作近十年，我付出了很多，可得到的更多。只要我们努力了，就可以成为病人眼中最好的自己。”

【采访后记】

初见詹护士时，她正在急诊室里面为病人换药，而整个采访过程也因为她要照顾病人而多次暂停。即便如此，詹护士也始终面带微笑，耐心地帮助病人解决问题后再回来继续接受采访。深夜里娇小的背影，却带给人一种可以依靠的安心感，让我不禁为之震撼。我们都是平凡的人，但我们都可以在自己的岗位上做到最好的自己。在此祝愿詹护士可以在自己的领域里面继续寻找最好的自己、收获更好的成绩。

作者：孙亦悦